Результат мониторингового опроса посетителей по изучению уровня делового общения с гражданами октябрь 2016
Результаты мониторингового опроса по изучению уровня культуры общения с гражданами в октябре 2016
|
Опрошено 90 граждан |
||||
|
Вы посещаете учреждение |
Впервые |
1 раз в месяц |
2 раза в месяц |
3 раза в месяц и более |
|
всего |
29 |
34 |
5 |
9 |
|
Реже - 13 |
||||
|
Довольны ли Вы качеством обслуживания |
недоволен |
очень недоволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
0 |
42 |
48 |
|
почему довольны / недовольны качеством обслуживания |
- объяснили доходчиво с большой долей терпения, какие нужны документы и какие мы имеем права, - вежливость. Внимательность. Человечность. - отзывчивый. Внимательный, заботливый сотрудник. Большое спасибо!, - вежливое обслуживание, своевременное уведомление, полноценные консультации. - доброжелательность инспектора. Понимание, внимательное выслушивание. Помощь отличная, - всегда получаю полный ответ на интересующие меня вопросы, прекрасное отношение к посетителям, - быстро, - очень дружелюбно и вежливо проходит прием, - грамотные сотрудники, - все понятно, доступно, - все своевременно, - организована предварительная запись, не стало проблем с очередями, - хороший график работы, высокое качество обслуживания, - вежливые специалисты, все доходчиво объясняют, - очень довольна качеством обслуживания. Т.к. всегда относятся с вниманием, профессионально и быстро, - доброжелательные сотрудники, отвечают на все вопросы, - услуги и консультации предоставляются быстро, сотрудники вежливые и лояльные, - все вопросы решаются оперативно, - добросовестные работники. Подсказывают, как правильно сделать. И качественно выполняют свою работу, - получил подробное и квалифицированное разъяснение по оформлению в дом-интернат, - вся информация предоставлена в доступной форме и очень быстро. |
|||
|
Оценка сотрудника "Готовность помочь" |
недоволен |
очень недоволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
0 |
30 |
60 |
|
Оценка сотрудника "Полнота представления информации" |
недоволен |
очень недоволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
0 |
36 |
54 |
|
Оценка сотрудника "Профессионализм" |
недоволен |
очень недоволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
0 |
34 |
56 |
|
Оценка сотрудника "Вежливость" |
недоволен |
очень недоволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
0 |
28 |
62 |
|
Оценка сотрудника "Оперативность в решении проблем" |
недоволен |
очень недоволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
0 |
35 |
55 |
|
предложения по улучшению качества обслуживания |
- Все хорошо. - Все устраивает - Все очень хорошо. Предложений нет. - Увеличить размеры соц. помощи. - Без предложений. Довольна качеством обслуживания. - Пожеланий нет. - Нет предложений. - Мне все нравится. - Сохранить все на этом уровне. |
|||