Результат мониторингового опроса посетителей по изучению уровня делового общения с гражданами февраль 2016
В соответствии с Приказом министра социального развития Московской области от 01.02.2016 №19П-23 в рамках «Месячник делового общения» в Дубненском управлении социальной защиты населения был проведен мониторинговый опрос посетителей по изучению уровня делового общения с гражданами.
Результаты анкетирования
|
Вы посещаете учреждение |
Впервые |
1 раз в месяц |
2 раза в месяц |
3 раза в месяц и более |
|
всего |
37 |
24 |
3 |
4 |
|
Реже - 10 |
||||
|
Довольны ли Вы качеством обслуживания |
недоволен |
не очень доволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
1 |
50 |
27 |
|
почему довольны / недовольны качеством обслуживания |
- Внимательно и вежливо - Быстро и вежливо - Очень доброжелательные сотрудники - Решаются все вопросы - Нет очереди, все проходит в спокойствии и аккуратно, сотрудники вежливы - Вежливые сотрудники, хорошо выполняют свои служебные обязанности - Быстро рассмотрено решение о выдаче сертификата. Позвонили, пригласили. Очереди нет. - Прекрасный персонал! Очень ответственные в работе и огромное спасибо, что не смотря на обеденный перерыв, приняли. Спасибо. - Довольна качеством обслуживания, т.к. во-первых нет никаких очередей, все по предварительной записи (заранее оговоренной), а это очень важно, т.к. не всегда есть кому оставить ребенка. - Внимательный персонал, прием по времени удобный, без очередей. - Вежливость, доступные объяснения. - Оперативно. Вежливо, доступно. - Дружелюбно, быстро. - Профессионализм. - Консультируют по нужному вопросу полностью, не требуется повторно посещать. - Доброжелательность инспектора, скорость обслуживания. - Даже при отсутствии определенного специалиста людей принимают и не переносят время. - Все устраивает. - Сотрудница соцзащиты сама позвонила, назначила удобное время, дала всю необходимую информацию. Все очень быстро и вежливо. - Сотрудник очень вежливый, отвечает на все интересующие вопросы. - Предлагают варианты решения проблем. Информируют об услугах и возможностях индивидуально. - У меня грудной ребенок и не очень удобно стоять в очереди. |
|||
|
Оценка сотрудника "Готовность помочь" |
недоволен |
не очень доволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
0 |
38 |
40 |
|
Оценка сотрудника "Полнота представления информации" |
недоволен |
не очень доволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
1 |
42 |
39 |
|
Оценка сотрудника "Профессионализм" |
недоволен |
не очень доволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
0 |
38 |
40 |
|
Оценка сотрудника "Вежливость" |
недоволен |
не очень доволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
0 |
37 |
41 |
|
Оценка сотрудника "Оперативность решения проблем" |
недоволен |
не очень доволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
0 |
39 |
39 |
|
Оценка сотрудника "Общая результативность" |
недоволен |
не очень доволен |
доволен |
очень доволен |
|
всего |
0 |
0 |
39 |
39 |
|
предложения по улучшению качества обслуживания |
- Все хорошо - Все устраивает - Предложений нет. Все очень хорошо - Желаю только самого положительного в Вашей работе. - Перенести в это заведение оформление в детский сад. - Благодарю. - Очень хочется, чтобы не было очередей. - Доволен. - Не устраивать общий бардак по приему и выдаче документов. -Нужна электронная очередь. |
|||