SQLITE NOT INSTALLED
Интернет-магазины давно ищут способы уменьшить процент брошенных корзин, ускорить оформление заказов и повысить повторные продажи. Один из самых универсальных инструментов для этих задач — чат-бот. Он берёт на себя часть функций сайта и менеджера, помогает пользователю выбрать товар, оформить покупку, получить статус доставки и задать вопрос в любой момент. Всё это — в мессенджере, где покупателю удобно.
Почему пользователи уходят до оплаты
Одна из главных проблем онлайн-торговли — незавершённые покупки. Причины могут быть разными:
– не работает форма заказа
– покупатель отвлёкся
– не смог найти нужную информацию
– возникли сомнения
– долго ждать ответа менеджера
– неудобный сайт с телефона
Чат-бот закрывает все эти «узкие места»: он всегда рядом, даёт быстрые ответы, не требует загрузки страниц и работает даже ночью.
Как работает бот в интернет-магазине
- Подбор товара
Бот задаёт вопросы: для кого нужен товар, какие параметры важны, какой бюджет. На основе ответов предлагает варианты — как консультант в зале. - Оформление заказа
Вместо длинной формы — простой диалог:
– ФИО
– телефон
– адрес
– способ доставки
– оплата онлайн или при получении
Всё пошагово, понятно, без лишних кликов.
- Интеграция с корзиной
Бот может подтягивать содержимое корзины из сайта, уточнять детали и «дожимать» до оплаты:
– «Вы выбрали 2 товара. Готовы оформить заказ?»
– «Оформим с доставкой или самовывозом?» - Напоминания о брошенных заказах
Если пользователь не завершил оформление, бот может через 30–60 минут вернуться с сообщением:
– «Ваша корзина ждёт вас! Добавили промокод на -5%»
– «Осталось 1 место на складе — хотите успеть?» - Поддержка и ответы на вопросы
Бот закрывает частые запросы:
– где находится заказ
– как изменить адрес
– можно ли вернуть товар
– как использовать бонусы
Можно предусмотреть быстрые кнопки или свободный ввод.
- Повторные продажи
Через несколько дней бот может вернуться:
– с предложением докупить аксессуар
– с персональной скидкой
– с вопросом о впечатлениях
Всё это позволяет сохранять контакт с клиентом и стимулировать повторные покупки.
Где запускать бота
Лучше всего чат-боты работают:
– в Telegram
– в WhatsApp
– во ВКонтакте
– на сайте как виджет
Мессенджер подбирается в зависимости от аудитории. Главное — бот должен быть доступен с мобильного и не требовать установки дополнительных приложений.
Как создать чат-бота для магазина
Для запуска не нужен программист — конструктор ботов позволяет собрать сценарий из готовых блоков: выбор товара, оформление, оплата, поддержка. Всё настраивается через визуальный интерфейс. Можно связать бота с сайтом, 1С, CRM, платёжной системой.
Есть готовые шаблоны: для одежды, электроники, доставки еды, косметики. Настройка занимает 1–2 дня, а результат — рост завершённых заказов и снижение нагрузки на менеджеров.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro — сервис чат ботов для интернет-магазинов
Дата публикации: 21 апреля 2022 года